關于清遠市區(qū)物業(yè)服務等級、基準價及浮動幅度的通知

發(fā)表時間： 2014-03-18 10:58 來源：清城區(qū)發(fā)展和改革局 　　

清市價[2007]5號

市區(qū)各住宅物業(yè)管理企業(yè)：

根據廣東省物價局《關于加強物業(yè)服務收費管理有關問題的通知》（粵價[2006]284號）文精神，為規(guī)范清遠市區(qū)物業(yè)服務收費管理，促進和諧社會建設，現(xiàn)就有關問題通知如下：

一、市區(qū)物業(yè)服務等級、基準價及浮動幅度，是住宅小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會之前的住宅收費，實行政府指導價的標準。具體服務等級、基準價及浮動幅度由業(yè)主與物業(yè)服務單位根據規(guī)定報備案后的標準在物業(yè)服務合同中約定。

二、別墅、業(yè)主委員會成立之后的住宅及非住宅物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。

三、各縣（市）結合當地實際，可參照市區(qū)物業(yè)服務等級、基準價及浮動幅度標準定期公布，并抄送市物價局備案。

附件：1、清遠市區(qū)物業(yè)服務等級、基準價及浮動幅度

2、清遠市區(qū)物業(yè)服務等級標準

附件1 

清遠市區(qū)住宅小區(qū)普通住宅物業(yè)管理

服務費基準價及其浮動幅度

服務等級	基  準  價 （按建筑面積計算）		上下浮動幅
	多層住宅 （元/m2·月）	帶電梯高層住宅 （元/m2·月）
一級	0.60	1.20	20%
二級	0.40	0.90	20%
三級	0.25	0.70	20%

 

附件2

清遠市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準

 

一  級

 

項 目	內 容 與 標 準
（一） 基 本 要 求	1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，并按業(yè)主提出意見進行改進。
（二） 房 屋 管 理	1、對房屋共用部位進行日常管理，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、幢及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
（三） 共 用 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護	1、對共用設施設備進行日常管理養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時正常運行。 6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
（四） 協(xié)助維護公共秩序	1、小區(qū)出入口24小時站崗值勤。 2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。 3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。 4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
（五） 保 潔 服 務	1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。 4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 5、二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 6、根據當地實際情況定期進行清毒和滅蟲除害。
（六） 綠化養(yǎng) 護管理	1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

 二  級

 

項 目	內 容 與 標 準
（一） 基 本 要 求	1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、公示服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。 7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，并按業(yè)主提出意見進行改進。
（二） 房 屋 管 理	1、對房屋共用部位進行日常管理，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、幢及單元（門）、戶有明顯標志。
（三） 共 用 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護	1、對共用設施設備進行日常管理養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 6、設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 7、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。 8、路燈、樓道燈完好率不低于90%。 9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
（四） 協(xié)助 維護 公共 秩序	1、小區(qū)出入口24小時值勤。 2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。 3、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。 4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
（五） 保 潔 服 務	1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。 2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水。 3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六） 綠化 養(yǎng)護 管理	1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。 3、定期清除綠地雜草、雜物。 4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三  級

 

項 目	內 容 與 標 準
（一） 基 本 要 求	1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、公示服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，并按業(yè)主提出意見進行改進。
（二） 房 屋 管 理	1、對房屋共用部位進行日常管理，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6、各組團、幢、單元（門）、戶有明顯標志。
（三） 共用 設施 設備 維修 養(yǎng)護	1、   對共用設施設備進行日常管理養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2、   建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。 3、   操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4、   對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 6、路燈、樓道燈完好率不低于80%。 7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
（四） 協(xié)助 維護 公共 秩序	1、   小區(qū)24小時值勤。 2、   對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。 3、車輛停放有序。 4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
（五） 保 潔 服 務	1、小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。 2、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。 3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。
（六） 綠化 養(yǎng)護 管理	1、對草坪、花卉、綠籬、盆景、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。 2、定期清除綠地雜草、雜物。 3、預防花草、樹木病蟲害。

 

 說明：

1、本《標準》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。

2、本《標準》根據普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。

3、本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。

4、選用本《標準》時，應充分考慮住宅小區(qū)的建設標準、配套設施設備、服務功能及業(yè)主（使用人）的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。

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